El almacén de cualquier empresa se relaciona, obviamente, con el exterior además de con otras áreas y equipos de trabajo internos en la compañía. Para valorar la calidad del servicio que se presta en un almacén es necesario tener esto en cuenta. De este modo, tendremos que diferenciar la calidad del servicio interno de la calidad del servicio que se presta externamente.

A la hora de valorar la calidad del servicio que se presta internamente en un almacén, corresponde valorar la calidad del trabajo que realiza el personal que trabaja en el almacén.

La manera de valorar externamente valorar la calidad del servicio que se presta en un almacén es haciéndolo con el entorno cercano, aquellos que tienen contacto directo con el equipo de trabajo del almacén: transportistas que entrega y/o recogen mercancías, clientes, etc.

Para poner en funcionamiento un indicadores de calidad del servicio de un almacén es menester hacer partícipes del mismo a todos los trabajadores, puesto que serán ellos quienes aporten los datos y la información necesaria para que el sistema funcione adecuadamente. Sin su colaboración activa y motivada será difícil lograr una implantación efectiva del sistema de calidad del servicio de nuestro almacén.

Indicadores de calidad del servicio en un almacén

Éstos son algunos de los indicadores sobre el trabajo que desempeña el personal de un almacén y sobre los que pueden aportar datos e información participando así activamente en el desarrollo del indicadores de calidad del servicio del almacén:

•       Nivel de motivación del trabajador que desempeña una tarea.
•       Problemas reales o potenciales que se detecten en el desempeño de una tarea.
•       Cumplimiento de plazos de entrega.
•       Grado de fidelización de clientes.
•       Disposición de materiales adecuados y de calidad para realizar las tareas.
•       Puestos de trabajo adecuados a la cualificación de personal.
•       Falta de formación de los trabajadores para el desempeño de tareas.
•       Sistema de retribución justo para todos los operarios del almacén.

No son los únicos indicadores pero sí necesarios para elaborar el informe de calidad del servicio una vez interpretados los datos recogidos. Para ello, es menester que la información se transforme en datos cuantificables y medibles.

A la vista de los resultados y de la valoración del informe del servicio de calidad, se deben tomar las decisiones necesarias que permitan mejorar la calidad del servicio prestado en el almacén.

Es fundamental informar a los trabajadores de los resultados obtenidos a través de los indicadores de calidad para seguir contando con su colaboración tanto en la recogida de datos e información como en la ejecución de las acciones que se desprendan de dicho informe.